Już blisko 180 centrów handlowych mają do dyspozycji polscy klienci. Aby wyróżnić się spośród konkurencji nie wystarczy zadbać o nowoczesny wygląd i dogodną lokalizację, lecz trzeba też pomyśleć o profesjonalnej informatyzacji obiektu. Właśnie z myślą o centrach handlowych powstał BlackBox Inteligence System (BIS). 

System BIS jest stosowany m.in. w Manufakturze w Łodzi oraz sieci OBI. Jakie walory ma BIS, skoro udało mu się przekonać do siebie jedno z największych centrów handlowych w Polsce? Najkrócej mówiąc jest to system, który w prosty sposób zapewnia profesjonalną obsługę informatyczną centrum handlowego. Składa się z trzech aplikacji: BIS Analyst, BIS Supervisor i BIS Loyalty. Przyjrzyjmy się każdej z nich i prześledźmy korzyści, jakie przyniesie centrum.

Główną zaletą BIS Analyst jest możliwość monitorowania transakcji zawartych w sklepach. Zarządca centrum może zweryfikować ich wartość, ilość i czas dokonania. Dane dostępne są tylko dla określonego podnajemcy i zarządcy centrum.

System ten tworzy również analizy i raporty. Możemy wybrać okres, który nas interesuje i za chwilę będziemy wiedzieli, ile pieniędzy wpłynęło do kasy. W prosty sposób dowiemy się, jaki rodzaj towaru cieszył się największym powodzeniem i dzięki temu będziemy mogli modyfikować asortyment produktów dostępnych w naszym sklepie.

BIS Analyst to również doskonałe źródło informacji dla zarządcy, który dzięki danym może efektywniej gospodarować wynajmowaną powierzchnią. Po analizie informacji wspólnie z podnajemcą może on zastanowić się nad przyczynami słabszych wyników.

- Na rynku nie ma systemu, który czytelniej przedstawiałby tego typu informacje. Nie trzeba samodzielnie prowadzić bilansów i krok po kroku analizować wyników poszczególnych podnajemców. Wystarczy dosłownie kilka sekund, żeby mieć obraz kondycji finansowej naszego centrum. Dzięki analizie transakcji wiemy też, jak dużym zainteresowaniem cieszy się cały obiekt i poszczególne sklepy - mówi Andrzej Oliński, Dyrektor Działu Klientów Publicznych T4B Sp. z o.o.

Dla wyników osiąganych przez centrum ważne jest również bezpieczeństwo dokonywanych w nim transakcji. Jeśli w sklepach dochodzi do kradzieży, taka informacja szybko trafi do klientów. Pewność i bezpieczeństwo bez problemu zapewni BIS Supervisor.

- Zmorą sprzedawców jest zmiana kodów kreskowych na towarach. W ten sposób produkt "tanieje" nawet o kilkaset złotych. Oczywiście zdarza się także, że to klient wychodzi ze sklepu z dodatkowym obciążeniem na swoim koncie. Najczęściej dochodzi do dwukrotnego nabicia jednego towaru. BIS Supervisor sprawi, że oba przypadki będzie można rozstrzygnąć na korzyść poszkodowanego podmiotu - mówi Andrzej Oliński, Dyrektor Działu Klientów Publicznych T4B Sp. z o.o.

Jak to jest możliwe? BIS Supervisor jest skonfigurowany z kamerami zainstalowanymi przy kasach. Dzięki temu można zweryfikować, czy transakcja widoczna na obrazie pokrywa się z danymi zapisanymi w kasie. Program zapamiętuje cenę jednostkową i całkowitą zakupów, ilość towarów, datę oraz typ transakcji. Wszystko, co potrzebne jest do odtworzenia sprawdzanej operacji. System ostrzega również przed transakcjami podwyższonego ryzyka, jak przyjęcie zapłaty czekiem czy udzielanie upustu. Co ważne, dane zapisywane są na serwerze, dlatego nie ma potrzeby by tworzyć dodatkowe miejsce, gdzie składowane będą kasety video.

System zyskuje już uznanie w Polsce. Jego zalety chwalą sobie markety sieci Obi. Dzięki BIS Supervisor znacznie zmalała liczba oszustw dokonywanych na stanowiskach kasowych.

Trzecim elementem systemu jest BIS Loyalty. Klienci centrum handlowego otrzymują jedną kartę lojalnościową, honorowaną we wszystkich sklepach centrum. Za dokonane zakupy przydzielane są im punkty, dzięki którym mogą liczyć na szereg przywilejów. Gdy dojdą do określonego poziomu otrzymują prezent, zniżkę przy kolejnym zakupie bądź, co jest rozwiązaniem innowacyjnym, mogą wymienić punkty na produkty w dowolnym sklepie biorącym udział w programie. Klient nie musi gorączkowo poszukiwać właściwej karty, a sprzedawcy mogą liczyć na częstsze odwiedziny w swoich punktach. To nie koniec zalet BIS Loyalty. Dzięki kartom można dokładnie określić preferencje klienta, śledzić ilość dokonywanych przez niego zakupów i przygotowywać indywidualne promocje. Mamy również wgląd w jego dane teleadresowe, co ułatwia prowadzenie kampanii marketingowych. Wszystkie informacje są przedstawiane w postaci czytelnych wykresów.

- To rozwiązanie powinno najbardziej ucieszyć zarządców centrów handlowych, którzy z pomocą BIS Loyalty zyskują wiernych klientów. W sytuacji, kiedy konkurencja na rynku jest tak potężna, każde centrum, które chociaż przez moment przestanie dbać o konsumentów, szybko ich straci na rzecz obiektów handlowych wyposażonych w takie programy. Klient lubi i musi być doceniany za to, że wydał u nas pieniądze - mówi Andrzej Oliński, Dyrektor Działu Klientów Publicznych T4B Sp. z o.o.

Trzeba też wspomnieć o walorach technicznych BlackBox Inteligence System. Po podłączeniu do kas lub drukarek fiskalnych BIS pracuje w tle, co oznacza, że nie zakłóca ich działania. Urządzenie BlackBox nie wymaga wyłączania. Jest aktywne 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu. System zabezpieczony jest przed atakami z zewnątrz, dzięki czemu można być pewnym, że poufne informacje będą dostępne tylko dla określonych podmiotów.

- Polacy dopiero uczą się korzystania z takich programów. Na zachodzie każda firma, która chce osiągnąć sukces inwestuje w IT. Im szybciej to zrozumiemy, tym łatwiej znajdziemy swoje miejsce na rynku - Andrzej Oliński, Dyrektor Działu Klientów Publicznych T4B Sp. z o.o.