- Do podjęcia decyzji o wdrożeniu Systemu Zarządzania Jakością ISO 9001: 2000 skłonił nas dynamiczny rozwój Spółek IPP oraz T4B - mówi Izabela Szczepankowska, dyrektor finansowa z Grupy T4B. - Równie ważna była chęć usystematyzowania dotychczasowej polityki i określenie celów, jakie można osiągnąć poprzez wdrożenie ISO 9001: 2000. Poza tym System Zarządzania Jakością pomoże nam sprostać rosnącym wymaganiom klientów, co do jakości oferowanych przez Grupę T4B produktów i usług. Nam samym zaś pomoże usprawnić przedsiębiorstwo „od wewnątrz” - dodaje Izabela Szczepankowska.

System zarządzania jakością był wprowadzany w Grupie T4B w kilku etapach. Pierwszym krokiem było powołanie pełnomocnika ds. zarządzania jakością, którym została Izabela Szczepankowska. Następnie zidentyfikowano poszczególne procesy funkcjonowania firm oraz sprecyzowano politykę jakości i znaczenie terminu „jakość” dla firmy i jej pracowników. W kolejnych etapach wdrażania ISO 9001: 2000 Grupa T4B ustaliła listę dokumentów, jakie powinny być nadzorowane, oraz wskaźniki, które pozwolą mierzyć efektywność poszczególnych procesów i realizacji celów jakości. Wdrażanie systemu zarządzania zakończyło się na początku lipca audytem zewnętrznym, który przeprowadzili przedstawiciele firmy DEKRA Intertek Certification Sp. z o.o.

- Firmy chcą mieć ISO, by poprawić styl zarządzania organizacją bądź zależy im tylko na certyfikacie jako papierku potrzebnym do dokumentacji - mówi Piotr Madejski z DEKRA Intertek Certification. - W przypadku Grupy T4B zauważyłem dużą determinację zarządu w rzeczywiste wdrożenie Systemu Zarządzania Jakością. Certyfikat ISO 9001: 2000 dla Grupy T4B jest dowodem jej sprawności organizacyjnej. Zdobycie go na pewno pomoże firmie w ugruntowaniu dobrej pozycji, zdobyciu lepszej konkurencyjności na rynku i poprawie wizerunku w oczach klientów.

ISO 9001: 2000 - SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

Norma ISO 9001: 2000 zawiera wymagania dla systemu zarządzania jakością dla każdej organizacji. Certyfikat zdobycia tej normy świadczy o stałej zdolności firmy do dostarczania wyrobów i usług, które są zgodne z wymaganiami klientów, i przyczyniają się do zwiększenia ich zadowolenia. Proces doskonalenia polega na ciągłej analizie i ocenie przebiegu działań oraz realizacji ustalonych celów z wykorzystaniem np. pomiarów satysfakcji klientów, audytów wewnętrznych, działań korygujących i zapobiegawczych, przeglądów kierownictwa, reklamacji klientów itd.