BIS Loyalty, czyli jak skutecznie przyciągnąć klientów

W grudniu tego roku podczas konferencji KARTA 2006 w Warszawie nastąpi premiera systemu lojalnościowego BIS Loyalty dla centrów handlowych. W tradycyjnym systemie lojalnościowym (ograniczonym przeważnie do jednej sieci handlowej) klienci dokonując zakupów zbierają punkty, za które później dostają nagrodę, rabat lub bon towarowy. Wyjątkowość systemu BIS Loyalty polega na dwóch cechach. Po pierwsze może integrować wszystkie sklepy w centrum i gromadzić w trybie on-line punkty za dokonane zakupy w dowolnym sklepie będącym uczestnikiem programu. Po drugie konsumenci mogą płacić zgromadzonymi punktami za kolejne zakupy. Kupując np. garnitur klient gromadzi punkty, za które za chwilę może kupić parasol w sklepie obok. Klient nie musi już nosić ze sobą 30 czy 50 kart różnych sieci, wystarczy mu jedna dla całego centrum handlowego.

– W przyszłości największa konkurencja nie będzie się toczyła między pojedynczymi sklepami czy sieciami, lecz między centrami handlowymi – dodaje Andrzej Oliński, dyrektor handlowy T4B. – Dlatego już teraz ich zarządcy powinni pomyśleć o skutecznym programie lojalnościowym, nim zrobi to konkurencja.

Bardzo ważną cechą BIS Loyalty jest możliwość otrzymywania z systemu przez najemców informacji o historii zakupów klienta – uczestnika programu. Po identyfikacji uczestnika, handlowiec na swoim terminalu może pozyskać informacje o dokonanych u niego zakupach konkretnego klienta za dany okres. W ten sposób najemcy mogą tworzyć dodatkowe promocje dla najlepszych klientów i wejść z nimi w interakcje.

Inną zaletą BIS Loyalty jest możliwość określenia grupy odbiorców danej placówki. Na podstawie analiz informacji o sprzedanym asortymencie, system tworzy szczegółowe raporty o preferencjach zakupowych uczestników programu lojalnościowego oraz graficznie przedstawia mapę miejscowości, na której są zaznaczone obszary zamieszkiwania klientów danego centrum handlowego.

– Jednym z głównych zadań programu jest dostarczanie raportów i analiz dla centrum handlowego i jego partnerów na podstawie danych o uczestnikach, miejscach, czasie i częstotliwości zakupów – mówi Michał Kazimierczuk, kierownik działu oprogramowania w T4B i twórca BIS Loyalty. – Wszystkie zgromadzone dane są na bieżąco uzupełniane o informacje nt. kolejnych transakcji. Dodatkowo dla partnerów programu są one dostępne na stronie intranetowej centrum.

System umożliwia również integrację kart podarunkowych w programie oraz wprowadzenie podwójnego punktowania transakcji opłacanych kartą kredytową banku: za sam zakup w centrum handlowym oraz za posługiwanie się kartą kredytową. Możliwe jest nawet równoczesne posługiwanie się kartą lojalnościową centrum oraz kartami poszczególnych sieci handlowych.

Dzięki wprowadzeniu programu lojalnościowego BIS Loyalty, zarządcy centrum handlowego i poszczególni podnajemcy
przy niskich kosztach prowadzenia programu uzyskują bardzo dokładną wiedzę o swoich klientach. Pozwala to na tworzenie skutecznych przekazów reklamowych i promocyjnych dla wyspecjalizowanych grup docelowych.

BIS Analyst, czyli jak pomóc podnajemcom w pomnażaniu zysków

Inną aplikacją systemu jest BIS Analyst, która umożliwia zbieranie danych z kas fiskalnych różnych typów i tworzenie na ich podstawie szczegółowych analiz i raportów.

– BIS Analyst tak naprawdę jest systemem korzystnym zarówno dla zarządców centrum handlowego, jak i jego podnajemców – wyjaśnia Andrzej Oliński. – Z jednej strony zarządcy mają kompletne informacje o obrotach i transakcjach. Z drugiej strony system dostarcza wiedzę na temat trendów w procesie sprzedaży. Sprzedawca korzystając z tego wie, czego chcą klienci i jakiego typu produkty czy usługi są przez nich pożądane. Na tej podstawie może stworzyć ofertę, która zadowoli jak najszersze grono interesującej go grupy docelowej konsumentów.

Analizy i raporty szczegółowe oraz zbiorcze pozwalają na porównanie obrotów grupy najemców za dowolny okres. Analiza pozwala szybko zorientować się, co do łącznej wartościach podstawowych wskaźników transakcji sprzedaży, takich jak ilość, wartość czy średnia wartość transakcji w czasie z dokładnością do pół godziny. Wskaźniki mogą być prezentowane w postaci tabelarycznej lub w postaci wykresów.

Raporty natomiast mogą być generowane pod kątem najemcy, branży czy budynku. Dla wszystkich istnieją również odpowiedniki w postaci raportów porównawczych – np. z różnych przedziałów czasowych. Co ciekawe, system pozwala również na uzyskanie specjalistycznych, dedykowanych dla konkretnego klienta zestawień. Warto podkreślić, że raporty pomagają w doborze asortymentu, poznaniu preferencji zakupowych uczestników oraz dedykowaniu ofert specjalnych dla najlepszych klientów poszczególnych sklepów i całego centrum handlowego.

Dzięki informacjom dostarczonym przez BIS Analyst nie tylko zarządcy, ale i sami sprzedawcy centrum handlowego mogą wysnuć wnioski o potrzebach najaktywniejszych klientów, pod ich kątem tworzyć odpowiednią ofertę oraz dobrać optymalne narzędzia promocyjne.